Widerrufsrecht
Wir gewähren ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 14 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.
Bitte sende den Artikel möglichst in dem Zustand zurück, in dem du ihn erhalten hast – ungetragen, unbenutzt und nach Möglichkeit mit allen Etiketten sowie in der Originalverpackung. Gib bitte deine Bestellnummer oder einen anderen Kaufnachweis an, damit wir deine Rücksendung eindeutig zuordnen können.
Du darfst die Ware so anprobieren und prüfen, wie es auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Entsteht durch einen darüber hinausgehenden Umgang ein Wertverlust, beispielsweise durch Trage-, Make-up-, Parfüm-, Rauch- oder Verschmutzungsspuren, können wir im gesetzlichen Rahmen Wertersatz verlangen.
Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt von diesen Hinweisen unberührt.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kannst du uns unter retoure@apoli.store kontaktieren. Bitte beachte, dass Rückgaben an die folgende Adresse gesendet werden müssen: Holzhafenufer 6, 22113 Hamburg
Sobald deine Rückgabe bei uns eingeht, erhältst du von uns ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du das Paket versenden sollst. Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass zuvor eine Rückgabe angefordert wurde, werden nicht akzeptiert.
Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter info@apoli.store kontaktieren.
Schäden, Mängel und Falschlieferungen
Bitte überprüfe deine Bestellung möglichst zeitnah nach Erhalt. Ist ein Artikel beschädigt oder mangelhaft oder hast du einen falschen Artikel erhalten, kontaktiere uns bitte möglichst innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung.
Teile uns deine Bestellnummer mit und füge – soweit möglich – aussagekräftige Fotos des Artikels, der Versandverpackung und des Versandetiketts bei. Dies hilft uns, den Fall schnell zu prüfen und zu bearbeiten.
Auch nach Ablauf der genannten Frist oder ohne Fotos kannst du dich an uns wenden. Die Frist und die Übersendung von Fotos sind keine Voraussetzung für deine gesetzlichen Mängelrechte; diese bleiben unberührt.
Ausnahmen / nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, z. B. Sonderanfertigungen (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel). Bitte setze dich mit uns in Verbindung, wenn du Fragen oder Bedenken zu einem speziellen Artikel hast.
Leider können wir keine Rückgaben von Gutscheinen akzeptieren.
Umtausch
Die Rückgabe des erhaltenen Artikels ist der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten. Wenn die Rückgabe bei uns eingeht, kannst du den neuen Artikel in einem separaten Kauf erwerben.
Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist
Ungeachtet dessen hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und nach Möglichkeit mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.
Rückerstattungen
Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und dir mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter retoure@apoli.store .